Онлайн переводчик http://translate.meta.ua
поменять
По-русски

Метод экспертной оценки уровня и показателей качества продукции

"Эксперт" — это специалист, компетентный в решении данной задачи (от латинского слава "expertus" — опытный). Компетентность эксперта в отношении объекта исследования — профессиональная компетентность, а в отношении методологии принятия экспертного решения исследуемой задачи — это экспертная компетентность. Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования.

Экспертный метод решения задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов. Экспертный метод оценки уровня качества технической продукции используется в тех случаях, когда невозможно или очень затруднительно применить методы объективного определения значений единичных или комплексных показателей качества такими методами как инструментальный, эмпирический или расчетный.

Экспертный метод (или экспертный способ, т.е. метод экспертных оценок) является совокупностью нескольких различных методов, которые представляют собой разновидности, модификации метода экспертиз. Известные разновидности экспертного метода применяются везде, где основой решения является коллективное решение компетентных людей (экспертов). Так, например, решения различных советов, конференций, совещаний, комиссий, а также экзаменаторов при оценке знаний учащихся и т.п. — все это решения, принимаемые экспертными методами.

Экспертные методы оценки качества продукции могут использоваться при формировании сразу общей оценки (без детализации) уровня качества продукции, а также при решении многих частных вопросов, связанных с определением показателей качества чего-либо. Следовательно, экспертные методы применяются:

при общей (обобщенной) оценки качества продукции;

при классификации оцениваемой продукции;

при определении номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

при определении коэффициентов весомости показателей качества продукции;

при оценки показателей качества продукции органолептическим методом;

при выборе базовых образцов и безразмерных значений базовых показателей качества;

при определении итогового комплексного показателя качества на основе совокупности единичных и комплексных(обобщенных и групповых) показателей;

при аттестации продукции и сертификации.

Экспертный метод оценки уровня качества продукции не может быть использован, если качество можно оценить другими аналитическими или экспериментальными методами с большей точностью или с меньшими затратами.

Результаты общей экспертной оценки такого сложного комплекса свойств, каким является качество продукции, имеют элементы неопределенности и необоснованности. Поэтому экспертная оценка качества продукции в целом является предварительной, ненасыщенной информационно и только в первом приближении, ориентировочно характеризует качество оцениваемого изделия. На основе такой экспертной оценки качества, очевидно, нет возможности принимать какие-либо инженерно-технические решения.

Этот метод может, например, использоваться при коммерческих сделках, когда нет конкретных (численно выраженных) сведений об уровне качества приобретаемой продукции и т.п.

Однако следует отметить, что экспертный метод для оценки многих показателей качества технической и другой продукции является единственно возможным, применяется достаточно широко и для этого разработаны соответствующие методики.

Объектом экспертизы(экспертных оценок) в нашем случае являются потребительские свойства в их совокупности, т.е. качество.

Критерии, по которым осуществляется экспертиза качества, подразделяются на общие и конкретные.

К общим критериям относятся сложившиеся в обществе ценностные ориентиры, представления и нормы. Конкретные критерии для эксперта — это реальные требования к качеству продукции данного вида, установленные в нормативно-технических и других обязательных для исполнения документах. В форме конкретных критериев выступает также комплекс базовых значений показателей качества, характеризующих планируемую или проектируемую продукцию.

Характеристики реально существующих высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или за рубежом, тоже являются конкретными критериями для экспертов.

С целью повышения достоверности, точности, надежности и воспроизводимости экспертных оценок экспертизу осуществляют путем принятия группового решения компетентными людьми. Для оценки уровня качестве продукции создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей групп.

В экспертную группу включаются высококвалифицированные и специально подготовленные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции: исследователи, конструкторы, технологи, дизайнеры, товароведы, экономисты и т.д. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой точности средних оценок и должно составлять от семи до двадцати человек. При заочном опросе верхний предел количества опрашиваемых экспертов не ограничивается.

Экспертная группа (комиссия) пользуется экспертным способом получения информации о показателях качества оцениваемой продукции. При этом экспертная группа может принимать решения на основе усреднения оценок экспертов или проводя голосования экспертов (метод "комиссий"). С целью уменьшения субъективности в экспертном методе рекомендуется проводить несколько туров опросов экспериментов.

Экспертный метод "комиссий" заключается в том, что в нем используется как бы голосование. Сначала эксперты выставляют оценки независимо друг от друга. Потом, после открытого обсуждения выставленных оценок, эксперты вновь независимо друг от друга дают оценки каждому параметру качества. Впоследствии по скорректированным индивидуальным оценкам рассчитывают экспертную оценку. Эту работу проводит рабочая группа экспертной комиссии.

Кроме того, рабочая группа организует процедуру опроса экспертов, анализирует полученные результаты и составляет заключение экспертной комиссии.

Желательно, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это связано с тем, что в процессе работы относительно постоянной комиссии накапливается опыт работы, происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, а это повышает эффективность работы экспертной комиссии.

Перечень и последовательность основных этапов работы экспертной комиссии состоит в следующем:

назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

формирование экспертной и рабочей групп;

разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов;

оценка и опрос экспертов;

обработка экспертных оценок;

анализ и оформление результатов экспертной оценки качества (или показателей качества) продукции.

В практике экспертной оценки качества, в частности при экспертной оценке потребительских свойств продукции в основном применяются комплексная и оперативная экспертизы.

Комплексная экспертиза проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп

По-украински

Метод експертної оцінки рівня і показників якості продукції

"Експерт" - це фахівець, компетентний в рішенні цієї задачі (від латинського слава "expertus" - досвідчений). Компетентність експерта відносно об'єкту дослідження - професійна компетентність, а відносно методології ухвалення експертного рішення досліджуваної задачі - це експертна компетентність. Експерт має бути неупередженим і об'єктивним при оцінці об'єкту дослідження.

Експертний метод рішення завдань заснований на використанні узагальненого досвіду і інтуїції фахівців-експертів. Експертний метод оцінки рівня якості технічної продукції використовується в тих випадках, коли неможливо або дуже скрутно застосувати методи об'єктивного визначення значень одиничних або комплексних показників якості такими методами як інструментальний, емпіричний або розрахунковий.

Експертний метод (чи експертний спосіб, тобто метод експертних оцінок) є сукупністю декількох різних методів, які є різновиду, модифікації методу експертиз. Відомі різновиди експертного методу застосовуються скрізь, де основою рішення є колективне рішення компетентних людей (експертів). Так, наприклад, рішення різних рад, конференцій, нарад, комісій, а також екзаменаторів при оцінці знань учнів і тому подібне - усе це рішення, що приймаються експертними методами.

Експертні методи оцінки якості продукції можуть використовуватися при формуванні відразу загальної оцінки (без деталізації) рівня якості продукції, а також при вирішенні багатьох приватних питань, пов'язаних з визначенням показників якості чого-небудь. Отже, експертні методи застосовуються:

при загальної (узагальненою) оцінки якості продукції;

при класифікації оцінюваної продукції;

при визначенні номенклатури показників якості оцінюваної продукції;

при визначенні коефіцієнтів ваговитості показників якості продукції;

при оцінки показників якості продукції органолептичним методом;

при виборі базових зразків і безрозмірних значень базових показників якості;

при визначенні підсумкового комплексного показника якості на основі сукупності одиничних і комплексних(узагальнених і групових) показників;

при атестації продукції і сертифікації.

Експертний метод оцінки рівня якості продукції не може бути використаний, якщо якість можна оцінити іншими аналітичними або експериментальними методами з більшою точністю або з меншими витратами.

Результати загальної експертної оцінки такого складного комплексу властивостей, якою є якість продукції, мають елементи невизначеності і необгрунтованості. Тому експертна оцінка якості продукції в цілому є попередньою, ненасиченою інформаційно і тільки в першому наближенні, орієнтовно характеризує якість оцінюваного виробу. На основі такої експертної оцінки якості, очевидно, немає можливості приймати які-небудь інженерно-технічні рішення.

Цей метод може, наприклад, використовуватися при комерційних угодах, коли немає конкретних (чисельно виражених) відомостей про рівень якості продукції, що придбавалася, і тому подібне

Проте слід зазначити, що експертний метод для оцінки багатьох показників якості технічної і іншої продукції є єдино можливим, застосовується досить широко і для цього розроблені відповідні методики.

Об'єктом експертизи(експертних оцінок) в нашому випадку є споживчі властивості в їх сукупності, тобто якість.

Критерії, по яких здійснюється експертиза якості, підрозділяються на загальні і конкретні.

До загальних критеріїв відносяться ціннісні орієнтири, що склалися в суспільстві, представлення і норми. Конкретні критерії для експерта - це реальні вимоги до якості продукції цього виду, встановлені в нормативно-технічних і інших обов'язкових для виконання документах. У формі конкретних критеріїв виступає також комплекс базових значень показників якості, що характеризують плановану або проектовану продукцію.

Характеристики реально існуючих високоякісних виробів, що виготовляються в країні або за кордоном, теж є конкретними критеріями для експертів.

З метою підвищення достовірності, точності, надійності і відтворюваності експертних оцінок експертизу здійснюють шляхом ухвалення групового рішення компетентними людьми. Для оцінки рівня якості продукції створюється експертна комісія, що складається з експертної і робочої груп.

У експертну групу включаються висококваліфіковані і спеціально підготовлені працівники в області створення і функціонування оцінюваної продукції : дослідники, конструктори, технологи, дизайнери, товарознавці, економісти і так далі. Число експертів, що входять до групи, залежить від необхідної точності середніх оцінок і повинне складати від семи до двадцяти чоловік. При заочному опитуванні верхня межа кількості опитуваних експертів не обмежується.

Експертна група (комісія) користується експертним способом отримання інформації про показники якості оцінюваної продукції. При цьому експертна група може приймати рішення на основі усереднювання оцінок експертів або проводячи голосування експертів (метод "комісій"). З метою зменшення суб'єктивності в експертному методі рекомендується проводити декілька турів опитувань експериментів.

Експертний метод "комісій" полягає в тому, що в нім використовується як би голосування. Спочатку експерти виставляють оцінки незалежно один від одного. Потім, після відкритого обговорення виставлених оцінок, експерти знову незалежно один від одного дають оцінки кожному параметру якості. Згодом за скоректованими індивідуальними оцінками розраховують експертну оцінку. Цю роботу проводить робоча група експертної комісії.

Крім того, робоча група організовує процедуру опитування експертів, аналізує отримані результати і складає укладення експертної комісії.

Бажано, щоб для оцінок однотипної продукції експертна комісія формувалася з постійних експертів і членів робочої групи. Це пов'язано з тим, що в процесі роботи відносно постійної комісії накопичується досвід роботи, відбувається навчання її членів, виробляються загальні підходи і принципи, а це підвищує ефективність роботи експертної комісії.

Перелік і послідовність основних етапів роботи експертної комісії полягає в наступному:

призначення осіб, відповідальних за організацію і проведення робіт за експертною оцінкою якості продукції;

формування експертної і робочої груп;

розробка класифікації і визначення номенклатури показників якості оцінюваної продукції;

підготовка анкет і пояснювальних записок для опитування експертів;

оцінка і опитування експертів;

обробка експертних оцінок;

аналіз і оформлення результатів експертної оцінки якості (чи показників якості) продукції.

У практиці експертної оцінки якості, зокрема при експертній оцінці споживчих властивостей продукції в основному застосовується комплексна і оперативна експертизи.

Комплексна експертиза проводиться для усебічного вивчення і оцінки якості груп