Онлайн переводчик http://translate.meta.ua
поменять
По-русски

сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу;

отсутствие ответственности за конечный результат;

высокие затраты на согласование, налаживание взаимодействия, контроль и т. д.;

отсутствие ориентации на клиента.

Процессный подход предполагает смещение акцентов от управления отдельными структурными элементами на управление сквозными бизнес-процессами, связывающими деятельность всех структурных элементов. Каждый деловой процесс проходит через ряд подразделений, т. е. в его выполнении участвуют специалисты различных отделов компании. Чаще всего приходится сталкиваться с ситуацией, когда собственно процессами никто не управляет, а управляют лишь подразделениями.

Более того, структура компаний строится без учета возможностей оптимизации деловых процессов, обеспечивающих необходимые функции. Процессный подход позволяет устранить фрагментарность в работе, организационные и информационные разрывы, дублирование, нерациональное использование финансовых, материальных и кадровых ресурсов.

Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает:

широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

сокращение уровней принятия решений;

сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;

повышенное внимание к вопросам обеспечения качества;

автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

Согласно стандарту "Основные Положения и Словарь — ИСО/ОПМС 9000:2000" (п. 2.4) понятие "Процессный подход" определяется как:

"Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом".

Основной принцип процессного подхода определяет структурирование бизнес–системы в соответствии с деятельностью и бизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его организационно-штатной структурой. Именно бизнес-процессы, обеспечивающие значимый для потребителя результат, представляют ценность и для специалистов, проектирующих ИС. Процессная модель компании должна строиться с учетом следующих положений:

Верхний уровень модели должен отражать только контекст диаграммы – взаимодействие моделируемого единственным контекстным процессом предприятия с внешним миром.

На втором уровне должны быть отражены тематически сгруппированные бизнес-процессы предприятия и их взаимосвязи.

Каждая из деятельностей должна быть детализирована на бизнес-процессы.

Детализация бизнес-процессов осуществляется посредством бизнес –функций.

Описание элементарной бизнес–операции осуществляется с помощью миниспецификации.

Процессный подход требует комплексного изучения различных сторон жизни организации — правовых основ и правил деятельности, организационной структуры, функций и показателей результатов их исполнения, интерфейсов, ресурсного обеспечения, организационной культуры. В результате анализа создается модель деятельности "как есть".

Обработка этой модели с помощью различных аналитических методов позволяет проверить, насколько деловые процессы рациональны, а также определить, является ли та или иная операция ориентированной на общественно значимый конечный результат или излишней бюрократической процедурой.

В ходе анализа деловых процессов детально исследуются сферы ответственности подразделений ведомства, его руководителей и сотрудников. Это позволяет установить адреса владельцев деловых процессов, в результате чего процессы перестают быть бесхозными, создаются условия для разработки и внедрения систем стимулирования и ответственности за конечные результаты, определяются моменты и процедуры передачи ответственности.

Анализ и оценка деловых процессов позволяют подойти к обоснованию стандартов их выполнения, допустимых рисков и диапазонов свободы принятия решений исполнителями, предельных нормативов затрат ресурсов на единицу эффекта.

Однако чисто "процессная компания" является скорее иллюстрацией правильной организации работ. В действительности все бизнес-процессы компании протекают в рамках организационной структуры предприятия, описывающей функциональные компетентности и отношения.

Управление всей текущей деятельностью компании ведется по двум направлениям — управление функциональными областями, которые поддерживают множество унифицированных бизнес-процессов, разделенных на операции, и управление интегрированными бизнес-процессами, задачей которого является маршрутизация и координация унифицированных процессов для выполнения как оперативных заказов потребителей, так и глобальных проектов самой организации (рис. 5.1).

По-украински

складність пов'язання простих завдань в технологію, що виробляє реальний товар або послугу;

відсутність відповідальності за кінцевий результат;

високі витрати на узгодження, налагодження взаємодії, контроль і т. д.;

відсутність орієнтації на клієнта.

Процесорний підхід припускає зміщення акцентів від управління окремими структурними елементами на управління наскрізними бізнес-процесами, що зв'язують діяльність усіх структурних елементів. Кожен діловий процес проходить через ряд підрозділів, тобто у його виконанні беруть участь фахівці різних відділів компанії. Найчастіше доводиться стикатися з ситуацією, коли власне процесами ніхто не управляє, а управляють лише підрозділами.

Більше того, структура компаній будується без урахування можливостей оптимізації ділових процесів, що забезпечують необхідні функції. Процессный підхід дозволяє усунути фрагментарність в роботі, організаційні і інформаційні розриви, дублювання, нераціональне використання фінансових, матеріальних і кадрових ресурсів.

Процессный підхід до організації діяльності підприємства припускає:

широке делегування повноважень і відповідальності виконавцям;

скорочення рівнів ухвалення рішень;

поєднання принципу цільового управління з груповою організацією праці;

підвищена увага до питань забезпечення якості;

автоматизація технологій виконання бізнес-процесів.

Згідно із стандартом "Основні Положення і Словник - ІСО/ОПМС 9000:2000" (п. 2.4) поняття "Процесорний підхід" визначається як:

"Будь-яка діяльність, або комплекс діяльності, в якій використовуються ресурси для перетворення входів у виходи, може розглядатися як процес. Щоб результативно функціонувати, організації повинні визначати і управляти численними взаємозв'язаними і взаємодіючими процесами. Часто вихід одного процесу утворює безпосередньо вхід наступного. Систематична ідентифікація і менеджмент вживаних організацією процесів, і особливо взаємодії таких процесів, можуть вважатися "процесорним підходом".

Основний принцип процесорного підходу визначає структуризацію бізнес-системи відповідно до діяльності і бізнес-процесів підприємства, а не відповідно до його організаційно-штатної структури. Саме бізнес-процеси, що забезпечують значимий для споживача результат, представляють цінність і для фахівців, що проектують ІС. Процесорна модель компанії повинна будуватися з урахуванням наступних положень:

Верхній рівень моделі повинен відбивати тільки контекст діаграми - взаємодія модельованого єдиним контекстним процесом підприємства із зовнішнім світом.

На другому рівні мають бути відбиті тематично згруповані бізнес-процеси підприємства і їх взаємозв'язку.

Кожна з діяльностей має бути деталізована на бізнес-процеси.

Деталізація бізнес-процесів здійснюється за допомогою бізнес -функций.

Опис елементарної бізнес-операції здійснюється за допомогою мініспецифікації.

Процесорний підхід вимагає комплексного вивчення різних сторін життя організації - правових основ і правил діяльності, організаційної структури, функцій і показників результатів їх виконання, інтерфейсів, ресурсного забезпечення, організаційної культури. В результаті аналізу створюється модель діяльності "як є".

Обробка цієї моделі за допомогою різних аналітичних методів дозволяє перевірити, наскільки ділові процеси раціональні, а також визначити, чи являється та або інша операція орієнтованою на суспільно значимий кінцевий результат або зайвою бюрократичною процедурою.

В ході аналізу ділових процесів детально досліджуються сфери відповідальності підрозділів відомства, його керівників і співробітників. Це дозволяє встановити адреси власників ділових процесів, внаслідок чого процеси перестають бути безхазяйними, створюються умови для розробки і впровадження систем стимулювання і відповідальності за кінцеві результати, визначаються моменти і процедури передачі відповідальності.

Аналіз і оцінка ділових процесів дозволяють підійти до обгрунтування стандартів їх виконання, допустимих ризиків і діапазонів свободи ухвалення рішень виконавцями, граничних нормативів витрат ресурсів на одиницю ефекту.

Проте чисто "процесорна компанія" є швидше ілюстрацією правильної організації робіт. Насправді усі бізнес-процеси компанії протікають у рамках організаційної структури підприємства, що описує функціональні компетентності і відношення.

Управління усією поточною діяльністю компанії ведеться по двох напрямах - управління функціональними областями, які підтримують безліч уніфікованих бізнес-процесів, розділених на операції, і управління інтегрованими бізнес-процесами, завданням якого є маршрутизація і координація уніфікованих процесів для виконання як оперативних замовлень споживачів, так і глобальних проектів самої організації (мал. 5.1).