Онлайн переводчик http://translate.meta.ua
поменять
По-русски

План.

Введение

Глава 1. Туристский продукт в деятельности туроператора

1.1. Понятие туристского продукта

1. 2. Особенности туристского продукта

Глава 2 . Разработка туристского продукта

2.1. Потребительские свойства и качества туристского продукта

2.2. Этапы разработки туристского продукта

Глава 3. Формирование туров

3.1. Создание тура

3.2. Технология разработки тура

3.3. Качество туристского продукта

3.4. Разработка и формирование турпродукта «Домбай» фирмой «Золотой

Овен» г. Геленджик

Заключение

Список литературы

Введение.

Туристский рынок – это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей туристского продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде туристского продукта, которые имеют возможность продавать и покупать их.

Туристский рынок представлен в виде системы взаимодействия четырех основных элементов: туристский спрос, туристское предложение, цена, конкуренция.

Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения туристского продукта - вопрос злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке.

Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Разработка туристского продукта и формирование туров осуществляется туроператором. Под туроператором следует понимать лицо, от своего имени, осуществляющего предпринимательскую деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а также по оказанию иных услуг, не связанных с перевозкой и размещением.

Тема данной курсовой работы «Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором».

Целью данной работы является изучение деятельности туроператора при разработке туристского продукта и формирования туров.

В соответствии с поставленной целью в данной работе решены следующие взаимосвязанные задачи теоретического характера:

- изучение особенностей туристского продукта;

- ознакомление с правилами разработки туристского продукта;

- изучение основных аспектов формирования туров туроператором.

Объектом исследования является туристский продукт.

Предметом исследования является разработка туристского продукта и формирование туров.

Туристский продукт - это любая услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Глава 1. Туристский продукт в деятельности туроператора.

1.1. Понятие туристского продукта.

Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранее

подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: а) перевозка; б) размещение; в) туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки.

Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели.

Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы?

Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

- Природные ресурсы ( воздух, вода, солнце, ландшафти др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

- Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его

По-украински

План.

Вступ

Глава 1. Туристський продукт в діяльності туроператора

1.1. Поняття туристського продукту

1. 2. Особливості туристського продукту

Глава 2 . Розробка туристського продукту

2.1. Споживчі властивості і якості туристського продукту

2.2. Етапи розробки туристського продукту

Глава 3. Формування турів

3.1. Створення туру

3.2. Технологія розробки туру

3.3. Якість туристського продукту

3.4. Розробка і формування турпродукта "Домбай" фірмою "Золотий

Овен" м. Геленджик

Висновок

Список літератури

Вступ.

Туристський ринок - це система стосунків (економічних, соціальних, юридичних), що зв'язують виробників туристського продукту і споживачів, які зацікавлені в певному виді туристського продукту, які мають можливість продавати і купувати їх.

Туристський ринок представлений у вигляді системи взаємодії чотирьох основних елементів : туристський попит, туристська пропозиція, ціна, конкуренція.

Як відомо, туризм - один з самих високодоходних видів бізнесу. Саме тому необхідність в чіткій стратегії виробництва і просування туристського продукту - питання злободенне. Цим і визначається актуальність цієї роботи.

Найважливішим етапом в діяльності будь-якої турфірми є розробка нового туристського продукту і його просування на ринок. У діяльності турфірми настає момент, коли пропонований товар застаріває і втрачає попит. На його зміну повинен прийти новий, який би підтримав лідерство фірми на туристському ринку.

Розробка туристського продукту і формування турів, надання основних і додаткових послуг складають технологію туристського обслуговування, тобто виробництво конкретного туристського продукту, призначеного для задоволення потреби в туристській послузі.

Розробка туристського продукту і формування турів здійснюється туроператором. Під туроператором слід розуміти особу, від свого імені, що здійснює підприємницьку діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристського продукту, а також по наданню інших послуг, не пов'язаних з перевезенням і розміщенням.

Тема цієї курсової роботи "Розробка туристського продукту і формування турів туроператором".

Метою цієї роботи є вивчення діяльності туроператора при розробці туристського продукту і формування турів.

Відповідно до поставленої мети в цій роботі вирішені наступні взаємозв'язані завдання теоретичного характеру :

- вивчення особливостей туристського продукту;

- ознайомлення з правилами розробки туристського продукту;

- вивчення основних аспектів формування турів туроператором.

Об'єктом дослідження є туристський продукт.

Предметом дослідження є розробка туристського продукту і формування турів.

Туристський продукт - це будь-яка послуга, яка задовольняє потреби туристів під час подорожі і що підлягає оплаті з їх боку. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані усі інші елементи, : ціна, просування на ринку і поширення.

Глава 1. Туристський продукт в діяльності туроператора.

1.1. Поняття туристського продукту.

Туристський продукт - це комплекс послуг, що надаються туристсько-екскурсійними підприємствами громадянам (туристам).

Туристський продукт - це що реалізовується за єдиною ціною, заздалегідь

підготовлена (заздалегідь розроблена) комплексна туристська послуга, до складу якої входять як мінімум дві з наступних послуг, : а) перевезення; б) розміщення; в) туристська послуга, що не становить істотну частину туристського продукту, за умови, якщо обслуговування охоплюється періодом від 24 годин до 6 місяців підряд або розміщенням більше однієї ночівлі.

Окрема оплата послуг, що входять в туристський продукт, а також формування туристського продукту по конкретному замовленню туриста, не звільняє туроператора або турагента від надання усіх послуг, що входять в туристський продукт, незалежно від того, ким ці послуги виявляються.

Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані усі інші елементи, : ціна, просування на ринку і поширення. Розбіжність в сприйнятті туристського продукту між споживачами і виробниками ускладнюють економічні дослідження у сфері туризму. Проблема полягає в тому що, продукти виходять на ринок не завжди співпадають з тими що просять покупці.

Придбаваючи тури, покупець насправді шукають зовсім інше, ніж набір послуг. Одні вирушаючи на відпочинок, купують путівку на курорт, щоб розслабитися, відпочити, загоріти, поправити здоров'я. Інші ж виїжджають у відрядження для проведення ділових переговорів і ув'язненню контрактів. Вивчивши особливості сприйняття туристського продукту споживачами, постачальники перебудовують свою роботу відповідно до них, вони пропонують набори послуг і рекламують не стільки продукти, скільки їх споживчі якості і властивості.

Оскільки туристський продукт у момент його придбання існує в уяві споживача, дізнатися що чекає туриста від поїздки можна тільки за допомогою досліджень. Проводячи маркетингові дослідження, працівники маркетингових служб проводять аналіз наявних і потенційних потреб і бажань покупця, виявляючи однорідні групи клієнтів. Вони прагнуть отримати відповідь на головні питання: що є шуканим споживачем туристським продуктом і в якій мірі ринкова пропозиція задовольняє його запити?

Що насправді купуватиме споживач? Люди купують на ринку не товари, а їх здатність задовольнити певну людську потребу. Так, турист оплачує не готельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим. Як тільки клієнт усвідомлює, що товар здатний задовольнити його, він стає покупцем. Результати маркетингових досліджень служать основою комплексу стимулювання і вдосконалення туристського продукту.

Успіх комерційної діяльності на ринку туризму визначається, в першу чергу, привабливим туристським продуктом. Туристський продукт одночасно є сукупністю дуже складних різнорідних елементів :

- Природні ресурси ( повітря, вода, сонце, ландшафти ін.) історичні, культурні, архітектурні пам'ятки, які можуть притягнути туриста і спонукати його зробити подорож.

- Устаткування (засоби розміщення туристів, ресторани, устаткування для відпочинку, занять спортом і т. д.), яке саме по собі не є чинником, що впливає на мотивацію подорожі, але при його